Palautuskäytäntö

Palautus- ja hyvityskäytäntö Lymphoralle

Palautusaika

Peruutusoikeus (lakisääteinen): Sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi ja palauttaa tuote 14 päivän kuluessa toimituspäivästä ilmoittamatta mitään syytä, voimassa olevan kuluttajalainsäädännön mukaisesti.

Pidennetty palautusoikeus: Tarjoamme lisäksi 90 päivän palautusoikeuden tuotteille, jotka ovat käyttämättömiä, avaamattomia ja palautetaan alkuperäispakkauksessa. Asiakas vastaa itse palautuskuluista.

Palautusohjeet

Palautuksen rekisteröinti: Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa support@lymphora.eu ja ilmoita tilausnumerosi sekä palautuksen syy.

Palautusvahvistus: Kun olemme käsitelleet pyyntösi, lähetämme yksityiskohtaiset ohjeet jatkotoimenpiteistä.

Palautusosoitteemme

Jotta palautus voidaan käsitellä oikein ja nopeasti, lähetä paketti asiakaspalvelun palautusvahvistuksessa ilmoitettuun osoitteeseen.

Pakkaus ja kuljetus

Pakkaa tuote hyvin alkuperäispakkaukseen kaikkien etikettien ja mahdollisten lisävarusteiden kanssa. Asiakas vastaa tuotteen palauttamisesta jäljitettävällä ja turvallisella tavalla. Viallisten tai virheellisten tuotteiden kohdalla me vastaamme palautuskuluista ja annamme ohjeet ilmaiseen palautukseen.

Palautuskustannukset

Palautus (peruutusoikeus/vaihto): Peruutusoikeuden tai vaihdon yhteydessä asiakas vastaa palautuskuluista.

Reklamaatio: Hyväksytyn reklamaation yhteydessä (jos tuote on viallinen tai virheellisesti lähetetty) me vastaamme palautuskuluista. Tällaisissa tapauksissa annamme joko palautusetiketin tai korvaamme kuljetuskustannukset jälkikäteen. Ota aina ensin yhteyttä asiakaspalveluun ohjeiden saamiseksi.

Vaihto

Jos haluat vaihtaa tuotteen, esimerkiksi toiseen kokoon tai väriin, seuraavat ehdot ovat voimassa:

Prosessi: Ota yhteyttä asiakaspalveluun 90 päivän kuluessa vaihdon rekisteröimiseksi.

Ehdot: Palautettavan tuotteen on oltava käyttämätön ja alkuperäispakkauksessaan.

Hyvityksen aikataulut

Palautuksen rekisteröinti: Kaikki palautukset on rekisteröitävä 90 päivän kuluessa toimituspäivästä.

Hyvitysaika: Kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet palautuksesi, hyvitys käsitellään. Tämä voi kestää jopa 10 arkipäivää ennen kuin summa palautetaan samalle maksutavalle, jota käytettiin ostoksessa.

Palautuksen ja hyvityksen erityisehdot

Peruutusoikeus: Tuotteen on oltava käyttämätön, vahingoittumaton ja alkuperäispakkauksessa.

Vialliset tuotteet: Ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluun ja liitä mukaan kuvat viasta nopeaa käsittelyä varten.

Kuljetusvauriot: Jos tuote saapuu vaurioituneena, lähetä kuvat 48 tunnin kuluessa, niin autamme korvauksessa tai palautuksessa.

Väärä tuote toimitettu: Ota meihin yhteyttä, niin järjestämme palautuskuljetuksen ja lähetämme oikean tuotteen ilman lisäkustannuksia.

Tuotetta ei toimitettu: Jos tilauksesi ei ole saapunut, ota meihin yhteyttä, niin aloitamme selvityksen. Jos pakettia ei löydy, hyvitämme sinut kokonaan tai lähetämme uuden tuotteen.

Peruutus: Voit peruuttaa tilauksesi ennen sen lähettämistä. Jos tilaus on jo lähetetty, noudata palautusprosessia.

Poikkeukset palautuskäytännöstä

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:

Erikoistilatut tai henkilökohtaisesti mukautetut tuotteet.

Avatut hygieniatuotteet, elleivät ne ole viallisia tai virheellisiä.

Yhteystiedot

Sähköposti: support@lymphora.eu