Palautuskäytäntö

Peruutusoikeus ja palautusehdot

Kuluttajana sinulla on aina lain mukainen 14 päivän peruutusoikeus etämyyntiä koskevan lainsäädännön perusteella. Lymphora tarjoaa lisäksi pidennetyn 90 päivän peruutusoikeuden (avoin palautus). Tämä tarkoittaa, että voit peruuttaa ostoksesi ilmoittamalla siitä meille 90 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen (peruutusajan puitteissa).

Palautuksen ja hyvityksen ehdot

Saatat olla oikeutettu hyvitykseen seuraavissa tilanteissa:

1. Viallinen, väärä tai vahingoittunut tuote

Jos vastaanottamasi tuote on viallinen, virheellinen tai vahingoittunut, tarjoamme 100 % rahat takaisin -takuun. Ota meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa toimituksesta ja liitä mukaan tiedot sekä mahdollisuuksien mukaan valokuvallinen todiste.

2. Yleinen tyytymättömyys

Jos et ole tyytyväinen ostokseesi, voit palauttaa tuotteen varastollemme 90 päivän kuluessa toimituksesta ja saada täyden hyvityksen edellyttäen, että tuote on uusi ja käyttämätön.

3. Toimitusongelmat

Jos tilauksesi on kadonnut tai viivästynyt merkittävästi seurannan mukaan, saatat olla oikeutettu hyvitykseen.

Peruutusoikeuden poikkeukset

• Hygieniatuotteet: Hygieniasyistä peruutusoikeus on voimassa vain, jos tuote on käyttämätön ja sinetöity. Tuotteita, jotka ovat olleet kosketuksissa ihon, veden tai kehon nesteiden kanssa – kuten ionista jalkakylpyämme – ei voi palauttaa, jos sinetti on rikottu tai tuotetta on käytetty.

• Henkilökohtaisesti räätälöidyt tuotteet: Tuotteet, jotka on valmistettu erityisesti sinua varten tai jotka on yksilöllisesti muokattu (esim. kaiverretut korut), eivät kuulu peruutusoikeuden piiriin.

• Virheellinen toimitusosoite, kieltäytyminen paketin vastaanottamisesta tai maksamattomat tullimaksut eivät oikeuta hyvitykseen.

Palautusten käsittely

Palautustapauksessa asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista ja siitä, että tuote on pakattu asianmukaisesti.

Pidätämme oikeuden vähentää hyvityksestä summan, mikäli tuote on palautettu huonokuntoisena sen vuoksi, että sitä on käsitelty enemmän kuin on ollut tarpeen ominaisuuksien tai toiminnan toteamiseksi.

Palautuksen aloittamiseksi ota yhteyttä osoitteeseen kontaktarecoveri@gmail.com ja ilmoita tilausnumerosi sekä palautuksen tiedot. Lähetämme sinulle tällöin palautusohjeet sekä palautusosoitteen. Palautukset on lähetettävä seurattavalla toimitustavalla, ja seurantatunnus on ilmoitettava meille.

Palautuksia, jotka on lähetetty 90 päivän jälkeen toimituspäivästä, ei hyväksytä.

Noutamattomat paketit

Pakettisi säilytetään noutopisteessä 7 päivän ajan. Mikäli sitä ei noudeta ja se palautuu meille noutamattomana, peritään 50 SEK:n käsittelymaksu, joka kattaa palautuskulut sekä hallinnolliset ja käsittelykulut.

Jos olet muuttanut mielesi sen jälkeen, kun paketti on lähetetty, sinun on silti noudettava paketti ja palautettava se itse. Mikäli et tee tätä määräajassa, paketti rekisteröidään noutamattomaksi ja 50 SEK vähennetään automaattisesti hyvityksestäsi.

Kun paketti on palautunut meille noutamattomana:

• Tilaus peruutetaan

• Maksu hyvitetään miinus 350 SEK:n maksu

• Mikäli sinulla on avoin lasku, se hyvitetään maksua vastaan

• Mikäli olet jo maksanut, maksu vähennetään hyvityksestä, muussa tapauksessa sinulle lähetetään lasku

Huomio:
Voit usein pidentää noutoaikaa suoraan PostNordin sovelluksen kautta.
Recoveri ei vastaa PostNordin muistutuksista tai noutamatta jättämisen syistä (esim. työ, sairastuminen).

2. Palautusprosessi

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palauttamasi tuotteen, lähetämme sinulle sähköpostin, jossa ilmoitetaan hyvityksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä. Hyvityksen hyväksymisen jälkeen palautus käsitellään ja summa hyvitetään alkuperäiselle maksutavalle muutaman arkipäivän kuluessa.

3. Viivästyneet tai puuttuvat hyvitykset

Jos et ole vastaanottanut hyvitystä:

• Tarkista pankkitilisi uudelleen

• Ota yhteyttä luottokorttiyhtiöön, sillä hyvityksen kirjaamiseen voi mennä aikaa

• Ota yhteyttä pankkiisi, koska hyvityksen käsittelyssä on usein viive

Mikäli olet tehnyt kaiken edellä mainitun etkä vieläkään ole saanut hyvitystä, ota meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeemme kautta.

4. Vaihdot

Vaihdamme tuotteita vain, jos ne ovat viallisia tai vahingoittuneita. Mikäli haluat vaihtaa tuotteen samaan tuotteeseen, ota meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeemme kautta.